Правила работы с письмами и личными сообщениями, адресуемыми операторам.
1. Контактную информацию для связи с администрацией и операторами можно узнать ниже в этой теме.
Адресуйте ваш запрос ТОЛЬКО операторам сервера, на котором вы играете.
Никогда не пишите всем операторам сразу!
В случае, если вас не удовлетворил ответ оператора, то вы можете обратиться к супер-оператору, приложив историю переписки с оператором, если вас не устроил ответ cупер-оператора, вы можете обратиться к администратору игры.
2. "Тема" и "Текст сообщения" должны быть ясно выражены.
Старайтесь максимально информативно оформлять тему сообщения.
Для более оптимальной сортировки ваших писем от спама требуется краткое и чёткое название всех тем. Например, все вопросы, связанные с башингом должны иметь название "башинг", если вам неясны правила, то "разъяснение правил", если у вас проблемы с паролем, то "пароль", если проблема с активацией аккаунта на форуме, то пишите "активация форум" и т.д.
Письма принимаются на белорусском и русском языках.
Сообщения без темы, либо содержащие только смайлики, знаки препинания либо фразы: "вопрос", "помогите", "срочно", отдалённо либо не могущие быть связаны с игровым процессом удаляются без рассмотрения.
Срок ответа сотрудника администрации на ваш билет в Службе Поддержки или на письмо - 3 рабочих дня.
3. Сообщения, касающиеся вопросов, связанных с игровыми аккаунтами.
Должны быть отправлены с e-mail, указанного в регистрационных данных аккаунта на игровом сервере.
Такие вопросы принимаются только по электронной почте.
Третьим лицам (в том числе главам кланов) информация по чужим аккаунтам не предоставляется.
На форуме/IRC, через личные сообщения (ЛС) вопросы по аккаунтам не принимаются и не обсуждаются.
4. Данные о себе.
В обращении к администрации необходимо точно указывать свои регистрационные данные:
- Указывайте ваш ник на игровом сервере, если вопрос связан с игровым аккаунтом.
- Указывайте ваш ник на форуме, если он связан с форумом.
5. Если к вам в игре приходят письма с матом / оскорблениями.
В игре над каждым входящим личным сообщением (ЛС) есть кнопка-ссылка
Пожаловаться. Нажимая на нее вы отправляете сообщение оператору своего сервера. Далее вам будет предложено добавить свои комментарии, но это не является обязательным.
6. Ошибки оплаты при покупке камней и вопросы по платежам.
Администрация сервера не предоставляет поддержку по вопросам, связанным с платежными системами. Подобные вопросы следует направлять непосредственно в службу поддержки соответствующей платежной системы либо в
Службу Поддержки Gamepay
7. Игра с одного компьютера / IP.
При игре с одного компьютера / IP необходимо выполнить инструкции, содержащиеся в указанной теме:
Игра с одного IP и т.п.
Конкурсы »
Осенний конкурс.
(Sep 5th 2009, 7:15pm)